天猫买到假冒伪劣产品店家不解决怎么办?

《天猫“被购买鉴定售假”之商家应对全攻略》

在电商蓬勃发展的时代，天猫作为重要的电商平台，为众多商家提供了广阔的销售空间，不少商家却遭遇了“被购买鉴定售假”的困扰，这一情况严重影响了商家的利益和声誉，在此，我们作为专业帮助商家快速处理电商违规的团队（联系我们：15813825595（电话微信）），将从商家的利益角度出发，为大家详细剖析这一问题，并给出切实可行的应对建议。

一、了解“被购买鉴定售假”的本质

所谓“被购买鉴定售假”，通常是指买家购买了商家在天猫平台上销售的商品后，通过某种方式进行鉴定，并向平台反馈商家所售商品为假货的情况，这里的鉴定方式可能多种多样，有的是买家自行找第三方鉴定机构，有的则是依据品牌方给出的一些鉴定标准自行判断，但需要注意的是，这种鉴定并非都是完全客观、准确的。

部分第三方鉴定机构的资质和专业性可能存在疑问，市场上鉴定机构鱼龙混杂，有些可能并不具备足够的能力和权威来准确判定商品的真伪，买家依据品牌方的部分标准自行鉴定时，也可能存在理解偏差或过度严苛的情况，毕竟品牌方对于商品真伪的判断往往有一套复杂且全面的体系，买家可能只是截取了其中部分要点进行判断，从而得出不准确的结论。

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对于商家而言，要清楚认识到这种“被购买鉴定售假”的结果不一定就代表自己真的售假了，当收到这样的反馈时，不要慌乱，要保持冷静，准备好为自己的权益进行合理的维护。

二、遭遇“被购买鉴定售假”后的首要行动

当商家得知自己被指控“购买鉴定售假”后，第一时间要做的就是仔细查看平台发送的相关通知内容，通知中一般会包含买家提供的鉴定依据、购买订单信息等关键细节。

认真核对订单信息是非常重要的一步，确认该订单是否确实是自己店铺所发出的商品，避免出现误判或者是被恶意利用其他店铺订单来指控的情况，要查看买家提供的鉴定依据，分析其合理性和可信度。

要迅速收集与该商品相关的所有正品证明材料，这包括但不限于商品的进货凭证，如正规的采购发票、进货合同等；品牌方的授权书，如果是销售品牌商品，授权书是证明商品来源合法的关键；商品的质检报告，能够显示商品各项指标符合相关标准的证明文件等。

这些材料将是后续为自己辩护、证明商品为正品的重要依据，所以要确保材料的完整性和真实性，收集好材料后，可以先自行对买家的鉴定依据和自己的正品证明进行初步对比分析，找出其中的关键差异点和可以反驳的地方，为后续与平台的沟通做好充分准备。

三、与天猫平台的有效沟通

在收集好相关材料后，商家要及时主动地与天猫平台进行沟通，沟通的方式可以通过平台提供的申诉渠道，按照要求填写申诉信息并上传相关证明材料。

中，要清晰、有条理地阐述自己的观点，首先说明自己店铺的正规经营情况，比如开店时长、一直以来遵守平台规则的良好记录等，让平台对店铺有一个整体的良好印象，然后重点针对此次“被购买鉴定售假”的指控进行反驳。

详细解释买家提供的鉴定依据存在的问题，例如鉴定机构不权威、鉴定方法不准确等情况，充分展示自己收集的正品证明材料，强调商品的正规进货渠道、获得的品牌授权以及合格的质检情况，让平台能够全面、客观地了解事情的真相，认识到商家所售商品为正品的可能性很大。

在与平台沟通的过程中，要保持耐心和礼貌，平台处理这类申诉需要一定的时间和流程，不要频繁催促，但可以适时询问申诉的进度，确保自己的申诉能够得到及时的关注和处理。

四、积极配合平台的进一步调查

天猫平台在收到商家的申诉后，可能会根据情况进行进一步的调查，这时候，商家要积极配合平台的工作。

如果平台要求提供更多的补充材料，商家要尽快按照要求准备并提交，比如可能需要提供更详细的进货物流信息、与品牌方沟通的记录等，这些补充材料能够进一步完善商家对于商品正品性的证明体系。

对于平台安排的调查人员的询问等，要如实回答相关问题，不要隐瞒任何可能影响判断的关键信息，因为一旦被平台发现商家在配合调查过程中存在不诚实的行为，那么即使商品本身是正品，也可能会因为商家的不当做法而导致申诉失败，受到不必要的处罚。

五、预防“被购买鉴定售假”的发生

除了在遭遇问题后积极应对之外，商家更应该注重在日常经营中采取措施预防“被购买鉴定售假”的情况出现。

要确保商品的进货渠道正规可靠，只与有资质、信誉良好的供应商合作，签订正规的进货合同，要求提供完整的进货凭证和发票等，这样在面对可能的售假质疑时，能够第一时间拿出有力的进货证明。

对于销售的品牌商品，一定要获得合法有效的品牌授权，严格按照品牌方的要求进行销售和宣传，避免出现任何可能侵犯品牌权益的行为，从而减少被品牌方或者其授权方以售假为由进行投诉的可能性。

要注重商品的包装、标识等细节，确保商品的包装与品牌方的标准一致，标识清晰准确，避免因为这些外在细节的差异而被买家误判为假货。

加强对客服团队的培训，让客服人员能够准确、专业地解答买家关于商品真伪、来源等方面的疑问，及时处理买家的反馈和投诉，提高买家的购物满意度，降低因买家不满而恶意投诉售假的风险。

“被购买鉴定售假”对于天猫商家来说是一个较为棘手的问题，但只要商家能够充分了解其本质，在遭遇问题后采取正确的应对措施，并在日常经营中注重预防，就能够有效维护自己的合法权益，确保在天猫平台上的正常经营不受影响，希望以上建议能够对广大天猫商家有所帮助。